Opiniones de 3D Seguridad: lo que cuentan sus clientes

La nota en Trustpilot y cómo leerla

El 8 de noviembre de 2026, la ficha de 3D Seguridad en Trustpilot marca 4,4 sobre 5 con 258 reseñas. En Trustpilot puede opinar cualquier cliente, y es la única fuente de opiniones que usamos. Más que la media, mira cómo se reparten las estrellas:

Una nota tan partida dice más que el 4,4. Quien queda contento suele escribir después de llamar por un problema y ver que se lo resuelven. Quien se enfada, casi siempre lo hace por el contrato. Y 258 reseñas son pocas, así que cada una pesa en la media. Para que te hagas una idea, ese mismo día ADT tenía 3.812.

Lo que más valoran sus clientes

Casi todas las reseñas de cinco estrellas hablan de la atención por teléfono. Muchas dan el nombre de quien les atendió. Tres ejemplos recientes:

• «Sonia es una gran profesional y muy eficiente.», Ana M., 6 de noviembre de 2026. Cuenta que le resolvieron el problema rápido y con amabilidad.
• «Excelente atención al usuario», Consuelo F., 3 de noviembre de 2026. Habla bien de todos los departamentos, de la instalación al servicio técnico.
• «Rápida y fácil gestión con Manel», Cristina T., 30 de octubre de 2026.

En las buenas casi no se habla del precio ni del equipo. El elogio es para el trato. Si quieres comprobarlo tú, en Trustpilot puedes filtrar por estrellas y leer primero las de una.

Lo que más critican

Las reseñas de una estrella se repiten en tres temas:

• La permanencia de 36 meses. Es la queja más repetida. Javier la titula «Ojo mucho ojo !!!! 3 AÑOS DE PERMANENCIA» (9 de marzo de 2026). Avisa de que en otras compañías lo normal no pasa de dos años. Tiene razón: las otras seis piden 24 meses en casa. Otro cliente, en «Nefasto en muchos sentidos» (29 de mayo de 2026), cuenta que la cuota se le disparó al acabar la promoción. Y no podía irse. Con la tarifa de hoy, ese salto va de 24,20 € a 42,35 € al mes.
• La renovación si no avisas a tiempo. Ana lo cuenta en «Me siento totalmente estafada» (3 de noviembre de 2026). Tras tres años, el contrato se le renovó uno más: había que avisar con un mes de antelación. Apunta la fecha en que acaba el tuyo y avisa con tiempo.
• Averías y revisiones que tardan. En «Imposible contactar con el departamento tecnico» (M. Luz B., 12 de diciembre de 2025), una clienta dice que pasó tres meses intentando que le hicieran la revisión anual. La compañía le contestó que un técnico fue a su casa el 19 de diciembre. El autor de «Nefasto en muchos sentidos» se queja también de que la central tarda en llamar cuando salta.

La mayoría de estas quejas son del contrato y de lo que pasa después de firmar, no del equipo.

Lo que responde la compañía

3D Seguridad contesta en Trustpilot a parte de las críticas. En su respuesta del 11 de junio de 2026 confirma que sus contratos son de 36 meses. Lo explica así: con ese plazo recupera lo que cuestan el equipo, el estudio de seguridad y el soporte técnico. Así no se lo cobra al cliente al principio. Al que se quejaba de la subida tras la promoción, le pidió que llamara con su número de contrato para revisar su caso.

La explicación tiene sentido, y es verdad que no pagas el equipo al empezar. Pero no cambia la cuenta: con la Avanzada 2 firmas por 1.306,80 € con IVA en tres años. Lo tienes mes a mes en los precios de 3D Seguridad.

Para quién sí y para quién no

Te puede compensar si quieres empezar pagando poco: 24,20 € al mes con IVA el primer año. También si valoras que te atienda una persona cuando llamas. Y si te encaja su equipo: dos sensores FOTO de serie en la Avanzada 2, o la batería para fincas y casetas sin luz.

Mejor mira otras si no quieres atarte tres años o si puede que te mudes o vendas la casa pronto. Tampoco es para ti si quieres saber desde el principio cuánto te costaría irte antes: ese dato no lo publica. En casa, las otras seis piden 24 meses.

Si dudas, la comparamos contigo frente a las otras seis. Llámanos al 911 413 596, todos los días de 9:00 a 21:00, o mira el comparador de precios.

Preguntas frecuentes sobre las opiniones