Teléfono de Securitas Direct: cómo contactar con Verisure

Si ya eres cliente de Securitas Direct

Para una avería, una factura, un cambio en el contrato, la baja o un aviso de tu alarma, tienes que hablar con Verisure. Es el nombre de Securitas Direct en España desde el 17 de abril de 2026: la misma empresa, la misma central y la misma app. Su número de atención al cliente está en estos sitios:

• Tu contrato: las condiciones particulares que firmaste al instalar la alarma.
• Tus facturas: Verisure las emite en formato electrónico y las puedes ver en tu área de cliente.
• La app My Verisure, desde la que además conectas y desconectas la alarma y ves las imágenes.
• Su web oficial, en la página de atención al cliente de Verisure. Allí separan la atención comercial, para quien quiere contratar, de la de clientes. También tienen chat, correo electrónico y un formulario de consultas.

Fíate más de esos sitios que de los listados de teléfonos que circulan por internet. Pueden estar desfasados y no siempre llevan a quien buscas. Por eso en esta web no publicamos teléfonos de las compañías de alarmas: para que nadie llame por error a quien no es.

¿Buscabas otra compañía? Tenemos la misma guía para Segurma, ADT, 3D Seguridad, Movistar Prosegur, Sicor y Sector Alarm.

Si quieres contratar o comparar precios

Aquí sí te ayudamos, y el consejo no te cuesta nada. Llámanos al 911 413 596, todos los días de 9:00 a 21:00, o escríbenos por WhatsApp al mismo número. Ponemos Verisure al lado de las otras seis compañías: Segurma, ADT, 3D Seguridad, Movistar Prosegur, Sicor y Sector Alarm.

Te preguntaremos cómo es tu casa, si tiene entradas a pie de calle, cuánto tiempo se queda sola y cuánto quieres pagar. Con eso te decimos qué compañía te conviene y cuánto pagarías en dos años.

Si te interesa Verisure, tiene una oferta exclusiva pidiéndola a través de alarmas.se. En una casa, 29,90 € al mes con IVA los seis primeros meses y la instalación gratis, sea tu primera alarma o vengas de otra compañía con el plan Renove. Desde el séptimo mes, 49,80 € al mes en alta nueva: 1.075,80 € en dos años. Con el Renove, si ya tienes una alarma de grado 2, la cuota de después baja a 43,50 €: 962,40 €. En un negocio, 29,90 € + IVA los seis primeros meses y después 46,80 € + IVA, o 42,50 € + IVA con el Renove. Cada extra, con su precio, está en los precios de Securitas Direct.

Cómo darse de baja de Securitas Direct y cuánto cuesta

La baja no se hace con una llamada sin más. Estos son los pasos, según las condiciones generales que Verisure publica en su web (las de hogar y las de negocio, de febrero de 2026):

1. Pídela por escrito como titular del contrato, con copia de tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
2. Avisa con al menos 30 días de antelación a la fecha en que quieras dejar el servicio.
3. Usa un canal que deje constancia. En la web de Verisure, el enlace «Solicitar baja» lleva a tu área de cliente.
4. Guarda el justificante y comprueba que no te pasan recibos después de esa fecha.

Lo que pagas depende de si has cumplido la permanencia:

• Alarma de hogar. El contrato dura 24 meses (12 si cambiaste un sistema antiguo al modelo Verisure) y después se renueva solo cada año. Si te vas antes, las condiciones generales no dan una cifra: remiten a lo que firmaste. Pide el importe exacto por escrito antes de nada.
• Alarma de negocio. El contrato dura 36 meses. Si te vas antes, pagas el importe de la «Promoción de Captación» que figura en tus condiciones particulares.
• Con la permanencia cumplida, te vas sin penalización avisando por escrito 30 días antes de la renovación.
• Si acabas de firmar, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Verisure tiene un modelo de desistimiento para descargar.

Dos detalles más. El equipo es de Verisure mientras dura el contrato. Y al terminarlo te pueden pedir que quites los carteles de la fachada.

Si te vas por el precio, mira antes cuánto te costaría lo mismo en otra compañía. Si quieres, te lo comparamos en el 911 413 596.

Condiciones consultadas en la página de condiciones de Verisure el 8 de noviembre de 2026.

Qué hacer si salta la alarma

Cuando salta la alarma, la central de Verisure recibe el aviso al momento. Según la compañía, responde de media en menos de 20 segundos a los más urgentes: intrusión, SOS, atraco o coacción. Lo normal es que te llamen o que te hablen por el altavoz del panel de control.

• Si es una falsa alarma (has entrado sin desconectarla, se ha movido la mascota…), desconéctala con tu llave, tu código o la app My Verisure. Luego atiende a la central y confírmalo con tu palabra clave.
• Si no estás en casa, mira en la app My Verisure las imágenes del salto que han tomado los fotodetectores.
• Si es un robo de verdad, no entres. La central comprueba la intrusión con imagen y sonido, avisa a la policía y, si hace falta, manda un vigilante. Si estás en peligro, llama al 112.
• Si salta sin motivo una y otra vez, pide una revisión al servicio técnico. El mantenimiento va incluido mientras dure el contrato.

En Cataluña y el País Vasco, la central tiene que comprobar el aviso con sonido o imagen antes de llamar a la policía. También cuando se pulsa el botón de atraco.

Otras gestiones: titular, mudanza, facturas y subidas

• Cambiar de titular. El contrato no pasa a otra persona sin que Verisure lo acepte antes por escrito. Pídelo por su canal de clientes. La permanencia sigue contando desde la primera instalación.
• Mudarte con la alarma. Se puede trasladar el sistema a la casa nueva. También aquí la permanencia cuenta desde la instalación original.
• Facturas. Llegan en formato electrónico y se ven en el área de cliente. Si las prefieres en papel, puedes pedirlo cuando quieras.
• Subidas de cuota. La cuota se revisa cada 1 de enero con el IPC. Si Verisure la sube por otro motivo, puedes terminar el contrato. Tienes un mes para avisar, contado desde la primera factura con la tarifa nueva.
• Volver a ser cliente. Verisure dice en su página de clientes que, si ya tuviste su alarma, puedes reconectarla sin equipo nuevo.
• Horario. La central de alarmas funciona las 24 horas, todos los días. Los horarios de atención comercial y de clientes los publica Verisure en su web y pueden cambiar.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Securitas Direct