Teléfono de Sector Alarm: atención al cliente, baja y averías

Si ya eres cliente: dónde está su teléfono

Alarmas.se no es Sector Alarm. No vemos tu contrato ni tu alarma, así que para cualquier gestión tienes que hablar con ellos. Su número de atención al cliente está en estos sitios:

• Tu contrato y la documentación que te dejaron el día de la instalación.
• Tus facturas, que te llegan por correo electrónico unas dos semanas antes del cobro.
• La app de Sector Alarm, en Cuenta › Atención al cliente. «Atención al cliente» abre su chat y «Contacta con nosotros» te pasa a una llamada.
• Su web oficial: la página de atención al cliente reúne chat, WhatsApp, formulario y teléfono.
• Tu manual de usuario, en la última página.

Antes de llamar, ten a mano tu número de cliente. Está en la primera página de la factura, arriba a la derecha, debajo de los datos fiscales. Si llamas por algo de la alarma, la central te pedirá tu palabra clave para saber que eres tú.

Para facturas, cambiar la fecha de cobro o mover una cita técnica, Sector Alarm recomienda su chat. Lo tienes en su web y en la parte de soporte de la app.

Qué hacer si salta la alarma

Cuando salta, la central de Sector Alarm recibe la señal y te llama para comprobar qué pasa. Mira las fotos de los detectores con cámara, y el vídeo de tus cámaras HD si lo has autorizado en la app. Si es un intento de verdad, avisa a la policía, a los bomberos o a emergencias. Si no puede confirmarlo desde allí, manda a un vigilante.

En las señales más urgentes tardan de media menos de 15 segundos en atender, según sus datos del primer semestre de 2026.

Si ha sido un descuido tuyo, esto es lo que tienes que hacer:

1. Desconéctala con tu código o pasando la llave inteligente por el panel. Con el mando, mantén pulsado 2 segundos el botón de desconectar.
2. Si no consigues apagarla, sal de casa. La sirena está pensada para despertar a alguien profundamente dormido. No conviene aguantarla mucho rato.
3. Atiende la llamada de la central, dales tu palabra clave y explícales que ha sido un error.
4. Reinicia el panel con el código o la llave. Repite hasta que se apaguen las cuatro luces.

El sonido te dice qué ha pasado. Si es continuo, es una alarma de robo o de pánico. Si es intermitente, el sistema ha detectado humo.

El vigilante va incluido en la cuota. Pero si sale por un mal uso del sistema, cobran 59 € por esa salida. Para evitar saltos por descuido, cierra puertas y ventanas antes de conectar la alarma. Si alguna queda abierta, se enciende la luz 4 del panel.

Averías y luces del panel

El panel de control tiene cuatro luces que te dicen qué le pasa a la alarma:

Si la luz 2 o la 3 siguen encendidas pasados esos 5 minutos, llama a su atención al cliente. Según su manual, Sector Alarm vigila el sistema a distancia todo el año, y el mantenimiento entra en el servicio.

Si cambias de router

La alarma no coge sola la wifi nueva. Entra en la app de Sector Alarm o en Mis Páginas y ve a Ajustes › Ajustes Wi-Fi. Elige «conectar a red manualmente» y escribe el nombre y la contraseña de la red nueva. Si tienes cámaras de vídeo HD, hace falta una cita técnica para conectarlas: pídela por su chat.

Cómo probar la alarma

Sector Alarm aconseja probarla cada tres meses. Conéctala, sal de casa y espera fuera al menos tres minutos. Entra sin desconectarla y pasa por delante de los detectores que quieras comprobar, abriendo también puertas y ventanas. Espera 30 segundos antes de desconectarla (mejor con tapones, por la sirena).

La central te llamará y te pedirá la palabra clave. Si en cinco minutos no te han llamado, avisa a su atención al cliente: algo no funciona.

Cambiar una cita técnica

Hazlo con 24 horas de antelación como mínimo, mejor por el chat. El día antes te mandan un SMS con la hora aproximada, y el técnico te llama antes de ir.

Cómo darse de baja de Sector Alarm y cuánto cuesta

El contrato tiene 24 meses de permanencia. Cuando termina, Sector Alarm cobra una parte del equipo según el tiempo que lleve instalado. Lo llama amortización, y esta es su tabla (comprobada el 8 de noviembre de 2026):

Así lo haríamos nosotros:

1. Mira tu contrato: la fecha de instalación y si sigues dentro de los 24 meses de permanencia.
2. Pide la baja a su atención al cliente por escrito, en el chat o por correo. Guarda el justificante.
3. Pregunta qué te van a cobrar según la tabla y si van a pasar a retirar el equipo. Sector Alarm dice que, al terminar, se pone en contacto contigo para retirarlo cuando corresponde.
4. Revisa las facturas siguientes. En Trustpilot hay quejas de recibos cobrados después de la baja. Si te pasa, reclámalo por escrito.

¿Acabas de firmar y te lo has pensado mejor? La ley da 14 días naturales para echarse atrás en un contrato firmado a distancia o fuera de una tienda. Su web tiene un modelo para hogar y otro para negocio en sus documentos descargables, junto al modelo de hoja de reclamaciones.

Mudanza y cambio de titular

Si te mudas siendo cliente, Sector Alarm te instala un sistema nuevo en la casa nueva sin coste y con las mismas condiciones. También se encarga de recuperar el equipo antiguo. Avísales con un mes de antelación, más o menos, y cuenta con firmar un contrato nuevo. Pregunta si con él vuelven a empezar los 24 meses de permanencia.

Si compras o alquilas una casa que ya tiene Sector Alarm, el alta a tu nombre es gratis. Reactivan el servicio, revisan contigo el equipo en una visita y puedes añadir piezas. También aquí se firma un contrato nuevo. Lo explican en su página de mudanzas.

Facturas y pagos

• Cuándo te cobran: el día de cobro sale como fecha de vencimiento en la factura. Te llega por correo electrónico unas dos semanas antes.
• Cada cuánto: lo normal es cada mes. También puedes pagar cada trimestre, cada semestre o una vez al año, por el mismo precio.
• Cómo: por domiciliación bancaria (firmas la orden el día de la instalación) o por transferencia. Si en la factura ves «recibo domiciliado» en rojo, se cobra solo.
• Cambiar de cuenta o de fecha: la cuenta se cambia firmando una orden de domiciliación nueva como titular. La fecha de cobro, por su chat.

Tienes una guía para leer la factura en su página de pagos.

Horarios

Su central de alarmas funciona las 24 horas, todos los días del año. Para gestiones, su atención al cliente atiende por chat, WhatsApp, formulario y teléfono. El horario de cada canal no aparece en sus documentos: míralo en su página de contacto.

Nuestro horario es otro y sirve para otra cosa. En alarmas.se te atendemos todos los días de 9:00 a 21:00 en el 911 413 596, solo para comparar y contratar.

Si quieres contratar o comparar precios

Si todavía no tienes alarma, o piensas cambiar, te ayudamos gratis. Sector Alarm cobra 42,90 €/mes con el Kit Protección desde el primer mes, y 47,90 € con el Plus o el de negocio, IVA incluido. Te comprometes 24 meses. En dos años pagas 1.029,60 € en cuotas, y el kit (desde 699 €) y la instalación van aparte. Comprobado el 8 de noviembre de 2026.

Lo comparamos con las otras seis compañías y te decimos cuánto pagarías con cada una, al principio y cuando acabe la oferta. Llámanos al 911 413 596, todos los días de 9:00 a 21:00, o déjanos tu teléfono y te llamamos nosotros. Te preguntaremos cómo es tu casa, cuánto tiempo se queda sola y cuánto quieres pagar.

Tienes el detalle en los precios de Sector Alarm y en las opiniones de sus clientes.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Sector Alarm