Teléfono de Verisure: qué número usar en cada caso

Los tres números de Verisure y para qué sirve cada uno

Antes de marcar, conviene saber una cosa: Verisure es el nombre con el que opera hoy Securitas Direct en España. Misma empresa, misma central y, por tanto, mismos teléfonos. La confusión de marca hace que mucha gente acabe en el número equivocado, así que vamos a lo práctico: solo necesitas distinguir tres líneas.

910 121 122: la línea gratuita de atención al cliente

Es el teléfono que debes guardar en la agenda si tienes una alarma Verisure instalada. Funciona de día y de noche, los siete días de la semana, y desde él se canaliza todo lo relacionado con tu contrato: comunicar que un detector ha dejado de responder, aclarar un cargo en la factura, modificar datos del titular o iniciar el trámite de baja. Al tratarse de numeración fija nacional, la llamada entra en las tarifas planas habituales de fijo y móvil.

902 195 195: el número antiguo que te recomendamos evitar

Este número aparece todavía en contratos, pegatinas y documentación de hace años, y sigue descolgando. El problema es su prefijo: la numeración 902 queda fuera de las tarifas planas y cada minuto se paga aparte. Como las mismas gestiones se resuelven en la línea gratuita, nuestro consejo de redacción es claro: si lo tienes apuntado en alguna parte, táchalo y sustitúyelo por el 910 121 122.

911 413 596: información y contratación con promoción

Esta línea no es la atención al cliente oficial: es el canal para quien aún no tiene la alarma y quiere un presupuesto o contratar aprovechando la promoción disponible al llamar desde esta web. Admite tanto llamada como mensaje por WhatsApp, así que puedes plantear tus dudas por escrito si te resulta más cómodo. Más abajo te contamos qué incluye la promoción.

Trucos para que te atiendan antes

Ningún truco sustituye a la paciencia, pero estos cuatro hábitos acortan cualquier llamada a Verisure de forma real:

Marca la línea que corresponde a tu situación. El error más común es llamar al número de contratación siendo ya cliente (o al revés): te tomarán los datos, te redirigirán y habrás perdido varios minutos. Cliente → 910 121 122. No cliente → 911 413 596.

Prepara tus datos antes de descolgar. Número de cliente o de contrato, DNI del titular y, si llamas por una incidencia, qué componente falla y desde cuándo. Con eso delante, el operador localiza tu ficha a la primera y no hay idas y venidas.

Usa los canales escritos cuando no corre prisa. El chat de la web oficial atiende de 8:00 a 22:00 h y la app My Verisure incluye un chat en el área de clientes, además de acceso a facturas y al estado del sistema. Para gestiones sin urgencia, evitas la llamada por completo.

Si llamas para ampliar tu equipo, hazlo en su horario. El departamento que asesora sobre detectores adicionales, cámaras o cerradura inteligente trabaja de lunes a viernes, de 9:00 a 23:00 h. Fuera de esa franja, esa consulta concreta tendrá que esperar aunque la línea general siga abierta.

Avería, factura o baja: qué pedir y qué anotar

Las tres gestiones que más llamadas generan tienen su técnica. En todas, la regla de oro es la misma: apunta la fecha, la hora y la referencia que te dé el operador antes de colgar.

Si llamas por una avería

Describe el fallo con precisión (qué aparato es, qué hace o deja de hacer y desde cuándo) y pide el número de incidencia que abre el operador. Pregunta también si la revisión se hará en remoto o requiere visita, y qué plazo manejan. Recuerda que el mantenimiento y las reparaciones del equipo están cubiertos por la garantía del servicio, así que no deberías aceptar cargos por la reparación sin que te los justifiquen por escrito.

Si llamas por una factura

Ten delante la factura en cuestión y señala el concepto exacto que no te cuadra. Si presentas una reclamación, solicita su referencia y pide que la resolución te llegue por escrito: una reclamación que solo existe de palabra es difícil de defender después. El correo electrónico de la compañía sirve precisamente para eso, porque deja rastro de cada paso.

Si llamas para darte de baja

El trámite se inicia en el 910 121 122, que es gratuito: no uses el 902 para esto. Antes de llamar, relee tu contrato: comprueba si sigues en periodo de permanencia, qué preaviso exige y si existe penalización por rescindir antes de tiempo. Durante la llamada, anota la referencia de la solicitud y el nombre del agente. Y un refuerzo que recomiendan muchos usuarios: envía además la baja por burofax o correo certificado, para que quede constancia con fecha cierta si más adelante hay discrepancias.

¿Te planteas la baja para cambiar de compañía? Antes de mover ficha, mira el comparador de alarmas: tener una alternativa cerrada antes de rescindir evita quedarte semanas sin protección.

Contratar Verisure con promoción desde esta web

Si tu llamada no es de cliente sino de futuro cliente, el número cambia: 911 413 596, disponible por llamada y por WhatsApp. Al contratar por esta vía accedes a la promoción vigente: 29,90 €/mes durante los 6 primeros meses y, a partir del séptimo, 49,80 €/mes. El equipo va incluido en la cuota y la instalación se sitúa entre 0 y 499 € según el estudio de seguridad (scoring) de tu vivienda.

Un apunte de asesor independiente antes de descolgar: pide siempre el estudio de seguridad por escrito, con el número de detectores y el coste de instalación desglosados, y compáralo con al menos otra compañía. En la página de precios de Verisure tienes el detalle completo de cuotas y coste real a largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Verisure